嗨，我是 Yu。我設計產品，讓複雜的事情變得簡單易用。

我重視系統思考，也重視提出對的問題。我習慣用 AI 快速製作原型、及早驗證想法，把複雜的問題轉化為值得信賴的產品。

在東京的 PayPay，我為超過 6,500 萬名使用者設計付款與理財體驗，即使背後的規範相當複雜，使用起來依然輕鬆。在此之前，我在 Carousell 負責台灣與新加坡市場的成長與使用者互動。

工作之餘，我在 AAPD 擔任設計導師，也運用程式與 AI 開發小工具。

作品

PayPay

我主導 PayPay 錢包資金進出的設計，涵蓋儲值、ATM 與信用卡付款。

Carousell

我設計了註冊流程與通知中心，也打造了背後的行銷工具與設計系統。

我開發的工具

合作夥伴的推薦

Ryan 是我在 PayPay 團隊中的關鍵成員，在多個專案中持續交出高品質的設計。他也積極投入 Design Ops，改善 QA 流程與無障礙設計。
Ryan 是我在 AAPD 的夥伴，我們一起教授 Figma 與 UI 設計。他從助教做起，很快便成為講師，展現出優秀的學習能力、對細節的重視，以及清楚的溝通。
Ryan 是備受重視的團隊成員，獨立帶領多個需求不明確、極具挑戰的專案。他透過扎實的研究釐清方向，以耐心且有條理的方式解決問題。
Ryan 是我在 Carousell 的前同事，他總能在使用者需求與商業目標之間取得平衡，做出實用且周到的設計，這一點一直令我佩服。
當設計與開發出現落差時，他會冷靜地與團隊一起找出務實的解法。他對修正 bug 與改善體驗的建議，提升了產品品質，也讓團隊運作更有效率。

Ryan 是我在 PayPay 團隊中的關鍵成員，在多個專案中持續交出高品質的設計。他也積極投入 Design Ops，改善 QA 流程與無障礙設計。

新的儲值畫面

許多 PayPay 使用者每次只儲值小額，約 ¥5,000，一個月儲值好幾次。每次儲值 PayPay 都需要支付手續費，而每月有數百萬筆儲值，這些小額且頻繁的儲值累積起來相當可觀。如果使用者改為次數較少、金額較大的儲值，公司可以節省成本，使用者也不必反覆進行同樣的操作。我的目標是在不強迫使用者的前提下，引導他們一次儲值更多。

研究發現

我分析了訪談與使用數據，歸納出使用者只儲值小額的三個原因：

對存放大筆金額感到不安。 使用者表示，他們擔心在 App 裡存放太多錢。
輸入金額很麻煩。 使用數據顯示，使用者在輸入金額的步驟流失。
不清楚自己的花費。 多數使用者並不知道自己每月在 PayPay 花了多少，因此只儲值當下夠用的金額。

決定優先測試的方向

前兩個原因需要大幅改動。要讓使用者安心存放較多金額，必須與風控和法遵團隊共同處理政策；新的金額輸入方式也需要數個月才能完成。這一季團隊的目標是透過 A/B 測試快速看到成果，因此我們從第三個原因著手：使用者不清楚上個月花了多少。這個方向上線快，也容易衡量。

設計

目標很明確：讓使用者看到上個月的花費，並能輕鬆儲值相同的金額。

我探索了三種做法：資訊橫幅、額外的快速金額按鈕，以及浮動按鈕。

資訊橫幅

快速金額按鈕

在比較的過程中我發現，真正的問題不在於哪個版面最美觀，而是建議應該作為流程上方的一則訊息，還是流程本身的一部分。浮動按鈕可能遮住畫面底部的內容，因此我排除了它，改為測試兩個極端：

A 版：橫幅。 在金額按鈕上方以訊息建議上個月的花費。
B 版：快速金額按鈕。 將上個月的花費設為第一個金額按鈕。

兩個版本都能一鍵帶入金額，唯一的差別在於建議的位置。

A 版（橫幅）與 B 版（快速金額按鈕）

關鍵細節

幾個細微的決定，決定了這個設計是真正有幫助，還是反而造成干擾。

在使用者會多儲值的時候出現。 使用者在月初的儲值金額較高，而且多數人大約每兩週儲值一次。因此建議只在每月前兩週顯示，之後隱藏到下個月。
只計算固定花費。 投資等非每月固定的付款不列入計算，避免單筆特殊付款讓金額偏高。
進位為整數。 ¥14,563 會顯示為 ¥15,000。整數更容易做決定，也能讓使用者稍微多儲值一些。

額外的小幅改善

前兩個原因對這一季而言範圍太大，但我仍能讓它們稍微改善。這些改善與 A/B 測試分開上線：

金額欄位中的清除按鈕

一鍵清除。 在金額欄位加入清除按鈕，輸入錯誤時可以一鍵重新輸入。

儲值按鈕下方的 PayPay 安全說明頁連結

安全說明連結。 在儲值按鈕下方加入 PayPay 安全說明頁的連結，提供給擔心存放大筆金額的使用者參考。其他幾款付款 App 也採用了類似做法。

成果

兩個版本各開放給 1% 的使用者，為期一個月，其餘使用者作為對照組。B 版的快速金額按鈕明顯勝出，橫幅則沒有顯著差異。

每位使用者的儲值金額: +7%
每月儲值次數，從 4.5 次降至 3.5 次: −22%
儲值總成本: −13%

全面上線前，我與風控和法遵團隊確認，較高的餘額仍在限額與詐騙監控的範圍內。上線後資安工單並未增加。我也與工程團隊合作，將花費改為每日計算一次而非即時計算，以支援數百萬名使用者的規模。

我的收穫

同樣的資訊放在不同的位置，結果截然不同。橫幅疊加在使用者正在進行的操作之上；放在金額按鈕中的建議，則是操作本身的一部分，出現在使用者正要選擇金額的地方。

接下來，我想測試在使用者開啟儲值畫面之前就顯示花費，也就是在他們心中還沒有特定金額的時候。