嗨，我是 Yu。我設計產品，讓複雜的事情變得簡單易用。

我重視系統思考，也重視提出對的問題。我習慣用 AI 快速製作原型、及早驗證想法，把複雜的問題轉化為值得信賴的產品。

在東京的 PayPay，我為超過 6,500 萬名使用者設計付款與理財體驗，即使背後的規範相當複雜，使用起來依然輕鬆。在此之前，我在 Carousell 負責台灣與新加坡市場的成長與使用者互動。

工作之餘，我在 AAPD 擔任設計導師，也運用程式與 AI 開發小工具。

作品

PayPay

我主導 PayPay 錢包資金進出的設計，涵蓋儲值、ATM 與信用卡付款。

Carousell

我設計了註冊流程與通知中心，也打造了背後的行銷工具與設計系統。

我開發的工具

合作夥伴的推薦

Ryan 是我在 PayPay 團隊中的關鍵成員，在多個專案中持續交出高品質的設計。他也積極投入 Design Ops，改善 QA 流程與無障礙設計。
Ryan 是我在 AAPD 的夥伴，我們一起教授 Figma 與 UI 設計。他從助教做起，很快便成為講師，展現出優秀的學習能力、對細節的重視，以及清楚的溝通。
Ryan 是備受重視的團隊成員，獨立帶領多個需求不明確、極具挑戰的專案。他透過扎實的研究釐清方向，以耐心且有條理的方式解決問題。
Ryan 是我在 Carousell 的前同事，他總能在使用者需求與商業目標之間取得平衡，做出實用且周到的設計，這一點一直令我佩服。
當設計與開發出現落差時，他會冷靜地與團隊一起找出務實的解法。他對修正 bug 與改善體驗的建議，提升了產品品質，也讓團隊運作更有效率。

Ryan 是我在 PayPay 團隊中的關鍵成員，在多個專案中持續交出高品質的設計。他也積極投入 Design Ops，改善 QA 流程與無障礙設計。

新的三步驟註冊流程

Carousell 是一個橫跨東南亞、台灣與香港的二手買賣平台。到了 2022 年，只有 60% 的新使用者完成註冊，每十人中就有四人在開始使用前離開。我主導了註冊流程的改版，目標是減少阻力，並給使用者一個留下來的理由。

使用者在哪裡流失

六個月的轉換漏斗數據顯示，流失最嚴重的並不是建立帳號，而是之後的個人化步驟：選擇興趣、追蹤賣家與設定動態。我們要求使用者對一個尚未使用過的產品做出選擇。

舊版註冊漏斗，以及各步驟的流失情況

我訪談了 8 位使用者，涵蓋三個族群：新使用者、偶爾使用的人與活躍賣家。同樣的問題反覆出現：使用者還沒決定如何使用之前，App 就不斷將他們引導向賣家的角色。一位受訪者表示：「我感覺好像一定要賣些什麼才行。」

將訪談筆記對應到各個註冊步驟

要求太多、太早。 使用者還沒看到 Carousell 提供什麼，就得先做出選擇。這些步驟本身沒有錯，只是放錯了位置。
錯誤的第一印象。 以賣家為主的選項讓買家感到被忽略。單一流程想同時服務買家、偶爾販售的使用者與商家，結果無法滿足任何一方。
畫面不夠清楚。 舊的介面樣式與模糊的說明讓使用者猶豫。

我研究的優秀二手買賣 App 都採取相反的做法：先讓使用者快速體驗到產品的價值，之後再詢問偏好。

Grab 的註冊流程

Depop 的註冊流程

Gojek 的註冊流程

ASOS 的註冊流程

最佳解法必須延後

為了決定優先解決的問題，我與 PM 和研究員舉辦了一場工作坊，最後聚焦在一個問題：如何讓註冊流程符合每位使用者的目的？

最有力的構想是個人化的起始流程：讓使用者選擇自己是買家、偶爾販售的使用者還是商家，並分別進入不同的流程。這直接解決了錯誤的第一印象，但需要大量的後端開發，而時程已經相當緊迫。

因此我和 PM 做出決定：先推出明顯更好的註冊流程，而不是延後推出完美的版本。我們將專案分為兩個階段，第一階段處理影響最大、成本最低的改動，個人化的起始流程則移到第二階段。

上線內容

新的註冊流程，逐一畫面呈現

個人化移到註冊之後。 選擇興趣、追蹤賣家與設定動態，都移到使用者完成註冊、看過產品之後。
更輕量的個人化。 只詢問性別與年齡，推薦內容會自動調整，不需要使用者手動設定。
導入新的設計系統。 替換舊元件、重寫說明文字，每個畫面的層級也更清楚。

註冊方式

建立帳號

在網頁版，我將日期選擇器、下拉選單與權限提示等原生元件，改以網頁的設計模式重新設計，讓兩個平台的體驗保持一致。

網頁版註冊流程，桌機與手機

成果

第一階段如期上線。

註冊完成率: +22%
新使用者: +13%

如果重來一次

迫使我們拆分專案的截止日，也讓我們看清楚什麼最重要。即使沒有個人化的起始流程，第一階段仍取得了大部分的成效。

然而第二階段始終沒有上線。沒有範圍、也沒有時程的第二階段，終究只是一個好意。下一次，我會在第一階段上線前就規劃好第二階段。

我也會調整衡量的指標。完成註冊並不是真正的目標，持續使用產品才是。我會先定義哪一項第一週的行為最能預測使用者是否留下，再將註冊流程設計成引導使用者完成這項行為。